Клиенты Amazon Transcribe

 Amazon Transcribe позволяет системе Auto Analysis™ созданной компанией Bongo, быстро и точно расшифровывать видеозаписи учащихся и предоставлять обратную связь по этим видео, создавая для учащихся цикл «практика, размышление, совершенствование». Это позволяет учащимся лучше понять материал, запомнить его и повысить эффективность обучения, а также сократить время оценки преподавателем, поскольку он просматривает более качественный рабочий продукт. Учителя могут сосредоточиться на предоставлении содержательной обратной связи, не тратя время на оценку метрик, которые Auto Analysis™ вычисляет автоматически.

 

 

BYJU является надежным партнером по обучению более 150 миллионов студентов. Компания привносит будущее в учебный процесс благодаря использованию технологий и персонализации занятий.

BYJU автоматизирует выполняемые вручную задания благодаря Amazon Transcribe, что облегчает разработчикам добавление возможностей преобразования речи в текст в свои приложения. BYJU использует Amazon Transcribe для проведения совещаний и для записи разговоров с клиентами. Раньше расшифровка звонка занимала 2–3 часа. Теперь компания может выполнить расшифровку в течение нескольких минут. Более того, она может использовать расшифровки для анализа отзывов клиентов и улучшения своих приложений.

Международный университет прикладных наук (IU), в котором обучается более 130 000 студентов, является крупнейшим университетом Германии.

IU стремится предоставить современный образовательный сервис с материалами курсов, адаптированными к потребностям каждого учащегося, но традиционные методы создания контента требуют много времени и ресурсов. IU в сотрудничестве с AWS разработал масштабируемый конвейер, автоматизирующий создание видео с помощью генеративного искусственного интеллекта. В этом решении применяется целый набор сервисов: большая языковая модель Amazon Bedrock создает краткие пересказы и слайды на основе материалов курсов, технология генерации видео стороннего поставщика создает говорящие аватары, а Amazon Transcribe создает конспекты устных описаний и определяет, где лучше отображать соответствующие слайды. Теперь IU сможет сократить затраты, масштабировать процесс генерации видео и обеспечить надежность и отказоустойчивость всей системы.

«Платформа Echo360 способствует активному и увлекательному обучению на основе видео, которое подходит современным ученикам. Мы рады тому, что сервис Amazon Transcribe предлагает нашим университетским партнерам высококачественные расшифровки каждого видео, обеспечивающие более эффективный поиск, экономичные субтитры к образовательному видеоконтенту и улучшенное ведение заметок, что делает учебные материалы более ценными и доступными для студентов. »

 

Octopus Energy – британский розничный поставщик электроэнергии и газа, специализирующийся на устойчивых источниках энергии. 

«В рамках нашей миссии по предоставлению клиентам справедливых и прозрачных цен и отличного обслуживания мы ежемесячно анализируем миллионы минут звонков в контакт-центры. Мы использовали свои доменные данные для обучения собственных моделей распознавания речи с помощью Amazon Transcribe. Эти специальные модели обеспечивают повышенную точность транскрипции и позволяют нам более эффективно и интеллектуально идентифицировать, понимать и удовлетворять энергетические потребности наших клиентов. »

Доктор Хавьер Асенсио-Куверо, ведущий специалист по работе с платформой данных, Octopus Energy

Используя аналитическое решение AWS для аналитики данных после звонка, компания Principal в настоящее время может проводить масштабную аналитику за предыдущие периоды, чтобы понять, как можно улучшить качество обслуживания клиентов, получить полезную информацию и определить приоритеты действий. Теперь мы добавляем генеративный искусственный интеллект с помощью Amazon Bedrock, чтобы помочь нашим бизнес-пользователям быстрее и точнее принимать решения на основе данных при одновременном снижении затрат. Мы с нетерпением ждем возможности изучить функцию резюмирования звонков в Аналитике звонков Amazon Transcribe, чтобы наши агенты могли посвятить время работе с клиентами и сосредоточить ресурсы именно на этом, а не на ручной обработке после звонка.

Компания Intuit поставляет инновационные решения для финансового управления, такие как TurboTax и QuickBooks, приблизительно 50 миллионам пользователей.

Компания Intuit имеет более 275 миллионов минут взаимодействия с клиентами ежегодно и использует возможность Contact Lens for Amazon Connect, которая осуществляет аналитику контактного центра на основе машинного обучения (МО) с целью обеспечения точного преобразования звонков в текст, редактирования конфиденциальных данных и предоставления метрик автодозвона для определения эффективности контактного центра. Contact Lens базируется на сервисах AWS ML с использованием Amazon Transcribe (сервиса, который автоматически преобразует речь в текст) для создания стенограмм звонков и Amazon Comprehend, сервиса обработки естественного языка (NLP), для передачи эмоциональной окраски.

Deliveroo также использует инструменты машинного обучения и искусственного интеллекта на основе данных для обеспечения более качественного обслуживания в своем контакт-центре. Amazon Connect, омниканальный облачный контакт-центр, интегрируется с Amazon Transcribe для автоматического преобразования речи в текст. Затем этот текст можно проанализировать с помощью Contact Lens для Amazon Connect, чтобы лучше понять причины звонков клиентов и любые недостатки в обслуживании Deliveroo, что позволит компании улучшить свою работу.

В отрасли фармакологического анализа требуется точная оценка записанных разговоров с пациентами и медицинскими специалистами, которая позволит выявить и задокументировать все потенциальные побочные эффекты, связанные с медицинскими препаратами. Amazon Transcribe Medical предоставляет расшифровку записанных звонков, которая дает нам возможность извлечь из них полезные аналитические сведения и любые сведения о побочных эффектах. Благодаря этому мы очень быстро замечаем, собираем, оцениваем, включаем в отчеты и контролируем все негативные влияния на пациентов по всему миру.

Предельная точность в клинической документации крайне важна как для рабочих процессов, так и для общего качества обслуживания в медицинских учреждениях. С помощью API-интерфейса Amazon Transcribe Medical компания Cerner начала разработку цифровой системы стенографии, которая автоматически прослушивает все разговоры между врачом и пациентом и сохраняет эти диалоги в текстовом формате, не мешая их взаимодействию. Из этого текста наше решение будет интеллектуальным образом извлекать концепции для ввода в систему медицинской информации Cerner в закодированном виде.

Компания Eva Life Science специализируется на создании медицинских приложений. С появлением все большего количества приложений, поддерживающих голосовые функции, у нас возникла необходимость в долговечном структурном блоке для преобразования речи в текст в контексте здравоохранения. Amazon Transcribe Medical предоставляет медицинским учреждениям передовые решения для распознавания речи и определения ее источника в виде удобных API. Это делает интеграцию с нашими сборками простой и масштабируемой.

Цель OmniMind Technologies – добавить смысла в наш мир. В сфере здравоохранения обеспечение интеллектуальной и интуитивной работы учреждений является неотъемлемой частью нашей миссии – помочь поставщикам оказывать пациентам высококачественные медицинские услуги. Мы рассчитываем, что Amazon Transcribe Medical предоставит нашим устройствам возможность фиксировать разговоры между медицинскими специалистами в режиме реального времени и определять говорящих, чтобы мы могли передавать точные расшифровки разговоров в приложения аналитики для решения множества бизнес-задач.

Используя Amazon Transcribe, компания Livongo получает информацию из тысяч телефонных и Интернет-разговоров между клиентами и сетью медицинских тренеров Livongo. Мы можем оцифровать разговоры и с помощью обработки естественного языка понять, что происходит на наших коучинговых сессиях: как общие, так и индивидуальные темы. Это помогает изучать и искать закономерности в большом масштабе, а затем использовать полученную информацию для персонализированного подхода к работе с клиентом.

Quantum Health – отмеченная наградами компания по навигации в сфере здравоохранения, которая позволяет работодателям достигать ведущих в отрасли показателей удовлетворенности и обоснованной экономии средств.

Quantum Health – ведущая в отрасли компания по навигации и координации услуг в области здравоохранения, которая обеспечивает беспрецедентный опыт для потребителей, а для работодателей высокие показатели удовлетворенности и обоснованную экономию средств. Запатентованная модель Quantum Health Intercept™ в режиме реального времени, задолго до поступления заявок, определяет, могут ли взаимодействовать клиенты и специально обученные координаторы ухода Quantum Health задолго до того, и благодаря этому повышает эффективность затрат и улучшает уровень вовлечения. В сотрудничестве с Quantiphi, партнером Amazon Web Service Contact Center Intelligence, мы смогли создать образец на основе Amazon Chime Voice Connector и Amazon Transcribe, и всего за 5 недель глубже вникли в общение с клиентами и ускорили взаимодействие. Это позволило получать более достоверную информацию в режиме реального времени и значительно повысить качество общения между координатором ухода и клиентом.

SoundLines помогает опытным специалистам HealthChannels, которые непосредственно взаимодействуют с пациентами, включая в рабочие процессы полезные и нацеленные на результат технологии, как, например, решение Amazon Transcribe Medical для сверхточного преобразования медицинской речи в текст, по всей нашей сети медицинского персонала, стенографистов и кураторов. Это позволяет врачам, с которыми мы работаем, уделять внимание пациентам, а не тратить время на очередной цикл записи информации вручную. Amazon Transcribe Medical легко интегрируется в платформу HealthChannels и напрямую передает преобразованный текст в аналитические приложения. Для всех 3500 организаций медицинского обслуживания, которые уже 15 лет используют наши стратегии оптимизации работы персонала, мы существенно снизили затраты времени и сил на получение полезных данных.

Благодаря AWS мы можем сосредоточиться на действительно важных вещах: нашей ключевой миссии, основном продукте и главной компетенции.

Компания Northwestern Mutual стремилась сократить время, которое наши финансовые представители тратят на ведение записей по каждому из клиентов в полном соответствии с нормативными требованиями. Сначала мы создали приложение с функцией голосового набора текста на основе встроенных возможностей телефона, но им пользовались только 12 процентов финансовых представителей, так как исправление записанных заметок занимало больше времени, чем ввод текста вручную. Нам нужно было изменить подход, чтобы стимулировать распространение приложения и повысить точность ввода. Мы выбрали Amazon Transcribe за высокую точностью и минимальное количество проблем при преобразовании речи в текст: в нашем случае точность составляет около 95 процентов, тогда как другие варианты не превышали уровня 70 процентов.

Расшифровка разговора – это первый шаг в оценке потребностей клиентов, которые нам звонят, и мы строим свою работу на его основе. Поскольку сервисы AWS хорошо выполняют свою работу без дополнительных настроек, мы получили возможность гибко разрабатывать новые решения на их основе.

 

Компания Audioburst разрабатывает технологии, которые привносят новое слово в возможности обнаружения, распространения и персонализации разговорного звука.

«Каждый день мы анализируем 225 000 минут ток-радио в прямом эфире и создаем тысячи коротких тематических сегментов информации для плейлистов и поиска. Мы выбрали Amazon Transcribe, поскольку это замечательный механизм распознавания речи, который помогает нам транскрибировать звук в режиме реального времени для последующей передачи в работу по производству контента. Transcribe – надежная система, которая способна одновременно преобразовывать сотни аудиопотоков в текст по разумной цене. Благодаря этому высококачественному выходному тексту мы можем быстро преобразовывать выпуски ток-радио в расходные сегменты, которые обеспечивают прослушивание нового поколения и повышают вовлеченность аудитории. »

Компания DeNA, одна из ведущих японских компаний в сфере мобильных игр и интернет-услуг с основными направлениями бизнеса в области мобильных игр, спорта, прямых трансляций, здравоохранения и автомобилестроения, с января 2022 года запускает приложение для распространения звука в реальном времени под названием Voice Pococha.

«При оценке сервиса преобразования речи в текст мы сосредоточились на поиске сервиса, который мог бы создать безопасное сообщество для наших пользователей за счет автоматического редактирования запрещенных слов. Эти запрещенные слова, как правило, являются сленгом и не распознаются стандартными сервисами преобразования речи в текст. С помощью Amazon Transcribe и функции пользовательского словаря можно выявить и отредактировать запрещенную терминологию. В будущем наша команда рада расширить сообщество Voice Pococha при поддержке таких сервисов, как Amazon Transcribe и команды Amazon Web Services (AWS). »

Компания Isentia является ведущим поставщиком услуг по анализу мультимедийной информации на рынке Азиатско‑Тихоокеанского региона.

«В Isentia мы помогаем клиентам анализировать и отслеживать освещение их брендов в СМИ. Ежедневно мы создаем более 13 тысяч обзоров по материалам радио- и телепрограмм. Amazon Transcribe позволяет нам преобразовывать аудио- и видеоконтент в текст для дальнейшего анализа с помощью Amazon Comprehend. Такие функции, как временные метки и знаки препинания, позволяют нам легко просматривать данные, детализировать их и представлять нашим клиентам ключевые идеи для ознакомления. »

Стартап Replica из города Брисбен (Австралия) разрабатывает на основе искусственного интеллекта платформу, которая позволит разработчикам контента (например, игр, видеороликов и подкастов) создавать синтетические голоса и управлять ими с изменением стиля, выражения и эмоций. 

«Replica представляет себе будущее, в котором собственный голос пользователя может стать голосом главного героя игры, подкаста, рекламы или фильма. В основе революционной технологии создания голоса Replica лежит сервис AWS. Мы используем AWS постоянно, от проектирования и разработки до массового производства, применяя EC2, EFS, SQS и CloudWatch для вычислительных ресурсов, AMI для масштабирования и Amazon Transcribe преобразования звуковых файлов в текстовые. Набор используемых технологий позволяет разработчикам сделать игроков центральными персонажами в невероятно иммерсивном взаимодействии и создавать сценарии с высочайшим уровнем персонализации. Создатели подкастов смогут оживить свой контент, а начинающие режиссеры создадут первые примеры новой волны интерактивных фильмов. Поскольку AWS является нашим основным решением для искусственного интеллекта и машинного обучения, мы рады быть в авангарде создания контента нового поколения. »

— это сервис потокового вещания документальных фильмов, который помогает зрителям получать доступ к историям, которые помогут вам учиться на протяжении всей жизни.

«Традиционные методы локализации контента стали серьезным препятствием для выхода MagellanTV на мировые рынки из-за высокой поминутной платы. Magellan TV совместно с Партнером AWS Mission Cloud создали полностью автоматизированный конвейер для перевода, расшифровки и дубляжа контента на базе генеративного искусственного интеллекта и сервисов AWS, таких как Amazon Transcribe и Amazon Translate. Теперь MagellanTV может значительно сократить ресурсы, необходимые для глобального распространения своего контента. Помимо сокращения времени, значительно снижаются и расходы. «Ранее речь шла о примерно 20 долларах за минуту при дублировании контента традиционными методами. Сейчас мы ожидаем менее 20 долларов США в час».

Видеоплатформа VideoPeel позволяет компаниям собирать, публиковать отзывы потребителей и управлять ими.

«Мы трансформируем традиционные методы исследования потребителей, внедряя видео и автоматизируя анализ этого видео, чтобы создать действенные и динамичные образы потребителей. Благодаря интеграции с технологиями искусственного интеллекта и машинного обучения Amazon, такими как Amazon Transcribe, Amazon comprehend и Amazon Rekognition, мы можем снимать эти видео, анализировать их и создавать профили каждого человека. »

За последнее десятилетие газета New York Times сменила традиционную бизнес-модель, которая основывалась на размещении рекламы в печати, на цифровую с ориентацией на подписку и стала самой успешной цифровой новостной компанией в мире. Узнайте, как газета New York Times с помощью сервиса Contact Lens для Amazon Connect (созданного на базе Amazon Transcribe и Amazon Comprehend) помогает своим специалистам по работе с клиентами реагировать на желания миллионов новых онлайн-подписчиков.

VidMob является ведущей платформой создания видео, которая объединяет целую сеть профессиональных разработчиков со всего мира в целях создания видеоконтента для представителей брендов и рекламного бизнеса.

«Amazon Comprehend и Amazon Transcribe позволяют VidMob встроить высококачественный текстовый анализ с помощью машинного обучения в наш Agile Creative Suite, что позволяет нам помогать клиентам брендов оценивать эффективность контента так, как раньше было невозможно. Мы можем расшифровывать текст из видеоконтента и быстро анализировать его с помощью Comprehend, что позволяет нам предоставлять практическую информацию как сообществу авторов, так и нашим клиентам, что дает им стратегическое преимущество на рынке. »

Компания GE Appliances меняет жизнь к лучшему, разрабатывая и создавая лучшие в мире устройства. На любом этапе процесса, от проектирования до производства и обслуживания, мы стремимся помочь людям улучшить свой быт.

«GE Appliances обрабатывает миллионы минут звонков клиентов в месяц. С помощью Amazon Connect, Amazon Lex и Amazon Polly мы может автоматизировать простые задачи, как например поиск информации о продукте, запись информации о клиенте, ответ на простые вопросы еще до подключения оператора. Все это позволяет вернуть нашим клиентам часть затрачиваемого времени, ведь это самый ценный товар. Мы добавили Amazon Transcribe для создания стенограмм звонков для автоматического анализа, чтобы постоянно улучшать процесс. »

XRAI Glass – это стартап в отрасли искусственного интеллекта, который объединяет новейшие технологии расширенной реальности и искусственного интеллекта для предоставления людям новых возможностей по взаимодействию с миром.

XRAI Glass – это стартап в отрасли искусственного интеллекта, который объединяет новейшие технологии расширенной реальности и искусственного интеллекта для предоставления людям новых возможностей по взаимодействию с миром.

«AWS предоставляет транскрипцию мирового уровня (Amazon Transcribe) и перевод (Amazon Translate) в качестве основы для наших больших языковых моделей, помогающих пользователям по всему миру лучше общаться со своими друзьями, семьей и окружением. В сочетании с функциями Amazon Cognito и AWS Lambda мы можем предоставлять эти сервисы нашим пользователям безопасным, масштабируемым, надежным и экономичным способом. »

Компания Maximus ищет новые пути для внедрения инноваций, а также улучшения качества обслуживания клиентов и работы контакт-центров.

«Благодаря SuccessKPI мы смогли за несколько часов добавить AWS Contact Center Intelligence в облачную среду Genesys и обеспечить всестороннее представление об опыте граждан. Эта программа позволила нам увеличить пропускную способность, автоматизировать проверку качества, а также повысить соответствие требованиям агентов и повысить производительность государственных учреждений. »

ZS Associates – глобальная компания, занимающаяся управленческим консалтингом и технологиями.

«Мы воспользовались достижениями в области искусственного интеллекта, машинного обучения (ML) и облачных вычислений, чтобы переосмыслить качественные маркетинговые исследования и разработали масштабируемое решение, оснащенное преобразованием речи в текст и обработкой естественного языка (NLP) на аудиозаписях опрошенных. Используя Amazon Transcribe, Amazon Comprehend Medical и настраиваемое NLP для суммирования текста и визуализации графиков, мы создали масштабируемое автоматизированное решение, которое помогает нам получать аналитические данные быстрее, лучше и эффективнее. »

Carbyne – компания-разработчик программного обеспечения и критически важных облачных решений для контакт-центров служб экстренной помощи.

«Carbyne Live Audio Translation на базе искусственного интеллекта напрямую нацелен на улучшение реагирования на чрезвычайные ситуации для 68 миллионов американцев, которые дома говорят на другом языке, а не на английском, а также для 79 миллионов иностранных гостей, ежегодно посещающих страну. Используя новую многоязычную базовую модель Amazon Transcribe, основанную на технологии ASR, Carbyne сможет еще лучше демократизировать спасающие жизни службы экстренной помощи, потому что Every. человек Подсчитывает. »

Epiq, всемирный лидер по технологическим сервисам в сфере юриспруденции.

«На AWS компания Epiq не только создала экономичное решение, которое позволило автоматизировать, ускорить и повысить точность легальной транскрипции, но и революционизировало методы транскрипции в отрасли. Через несколько недель компания Epiq представила решение для транскрипции на базе AWS, которое на 5% точнее других механизмов транскрипции и снижает затраты в 15 раз. »

Salesforce – одна из ведущих в мире компаний по управлению взаимоотношениями с клиентами. Она обеспечивает централизованное управление клиентским опытом для отделов маркетинга, продаж, торговли, обслуживания и информационных технологий в более 150 000 компаниях.

Компания Salesforce хотела предоставлять более эффективную дистанционную медицинскую помощь в больших масштабах, чтобы врачи могли эффективнее лечить пациентов. Она создала систему Virtual Care в Salesforce Health Cloud, используя искусственный интеллект, голосовые и видеосервисы AWS. Чтобы повысить доступность, Virtual Care использует Amazon Chime SDK для отправки аудиопотоков в реальном времени в Amazon , который автоматически преобразует речь в текст. Клиенты Salesforce Health Cloud могут использовать функцию транскрипции в реальном времени для отображения субтитров, создания стенограмм встреч или анализа контента.

Remote Legal – это организация, которая специализируется на судебной отчетности и в то же время стремится модернизировать судопроизводство. Технологические решения компании позволяют удаленно давать показания, проводить медиацию и арбитражные разбирательства, избегая затяжных личных судебных разбирательств.

«Столкнувшись с проблемой постоянных ошибок транскрипции в нашем облачном сервисе, Remote Legal обратилась к AWS за решением. Переход на Amazon Transcribe занял всего неделю, что практически устранило ошибки в расшифровках. Результат был выдающимся: коэффициент успеха составил 98 %. Мощь и надежность AWS позволили Remote Legal предложить своим клиентам беспроблемный опыт. »

Slack – это центр совместной работы, объединяющий нужных людей, информацию и инструменты для выполнения работы.

Посмотрите видеоотзыв»

Slack Huddles позволяет пользователям общаться друг с другом и использует Amazon Transcribe и Chime SDK, чтобы предлагать субтитры для живых встреч, так что ни одна деталь разговора не будет утеряна. Пользователи также могут отправлять Slack Clips, короткие аудио- и видеосообщения, которые транскрибируются в текст с возможностью поиска с помощью Amazon Transcribe.

«Будущее корпоративного программного обеспечения будет определяться сочетанием облачных сервисов и инструментов совместной работы в рабочих потоках. Стратегическое партнерство с AWS позволяет обеим компаниям масштабироваться в соответствии со спросом и предоставлять нашим клиентам предложения корпоративного уровня. »

Amazon Transcribe – это высокоточный и простой в использовании сервис преобразования речи в текст, который оснащен множеством функций для настройки и использования в контактных центрах. С помощью Amazon Transcribe мы смогли создать решение для анализа настроений, которое расширило охват настроений клиентов с 12 % до 100 %.

 

Для сделок с недвижимостью решающее значение имеет тот факт, получат ли покупатели необходимую услугу вовремя. В этом выпуске мы изучим, как компания Zillow создала решение по обработке естественного языка и с помощью Amazon Transcribe и сервиса Elastic Container быстро масштабирует ядро машинного обучения в зависимости от клиентских запросов.

Компания Veritone предлагает людям программное обеспечение и решения на базе искусственного интеллекта для разных применений, в том числе для обработки мультимедийных данных, получения аналитики, создания рекламы и так далее.

Veritone хотела усовершенствовать свою систему поиска и получения медиафайлов с применением новейших технологий искусственного интеллекта AWS. Сочетание модели Мультимодального встраивания Amazon Titan с текстовыми метаданными, созданными в Amazon Rekognition и Amazon Transcribe для данных в широком формате, улучшило базовые показатели распознавания и извлечения почти в три раза. Сочетание текста и визуальных подсказок значительно повышает релевантность поиска за счет более точного определения семантического сходства между запросами и клипами и семантического анализа поискового намерения пользователя.

T-Mobile US, Inc. представляет клиентам сервис преобразования голосовой почты в текст, что позволяет клиентам быстро читать голосовые сообщения, отвечать на сообщения и управлять ими в любом порядке без необходимости набирать номер голосовой почты.

T-Mobile US, Inc. использует Amazon Transcribe и Amazon Translate для предоставления сервиса преобразования голосовой почты в текст, что позволяет клиентам получать расшифровки голосовой почты на выбранном языке. Сервис использует Amazon Transcribe для преобразования голосовых сообщений в текст и Amazon Translate для перевода расшифровок, обслуживая разнообразную клиентскую базу на разных языках. Инновационный способ применения искусственного интеллекта позволил усовершенствовать сервис голосовой почты T-Mobile, устранив языковые барьеры и сделав голосовую почту более доступной для людей, говорящих на разных языках.