Makale | 10 dakika okuma süresi

Kuruluşunuz İçin Bir Dijital Dönüşüm Yol Haritası Oluşturma

Dijital dönüşüm hedefleri

Üst düzey yöneticiler, dijital dönüşümü en önemli önceliği olarak görüyor. Ama üst sırayı elinde tutmasına rağmen, dijital dönüşüme harcanan yatırımların neredeyse %70'inin boşa gittiğinin tahmin edildiğini öğrenmek şaşırtıcı olabilir. Dönüşüm çabalarının başarılı olamamasının birkaç nedeni vardır ancak en önemlilerinden biri yönetici ekibinin, kuruluşlarının dijital dönüşüm hedeflerini en baştan net bir şekilde tanımlayamamasıdır. Albert Einstein'ın dediği gibi, "Gezegeni kurtarmam için bana bir saat verilseydi sorunu tanımlamak için 59 dakika ve çözmek için bir dakika harcardım."

Dijital dönüşüm hedefleri

Gelişin ve etkileşim kurun

Dijital dönüşüm sadece teknolojiyle ilgili değildir. Bu, bir şirketin kültürünü ve müşterilerle olan etkileşimini sürekli geliştirmekle ilgilidir. Teknoloji sadece bir parçadır. Yerleşmiş işletmeler, eski işletim ve iş modellerini yeniden keşfetmek, mevcut yetenekleri iyileştirmek veya yenilerini geliştirmek için dijital dönüşümden yararlanabilir. Bunu yaparken sürekli olarak sürdürülebilir rekabet avantajlarını yenileyebilir ve yeni pazarlara veya sektörlere girebilirler. Kamu sektörü kuruluşları, vatandaşların devlet hizmetlerine ilişkin deneyimini ve bunların sunulma yollarını iyileştirmek için dijital dönüşümü kullanabilir. Dijital temelli işletmeler, inovasyon hızlarını sürekli olarak artırmak için dönüşümü kullanabilir. Tüm bunlar teknolojik dönüşümden daha fazlasını gerektirir. İhtiyaç duyulan geniş kültürel değişiklikleri etkilemek için operasyonel ve stratejik dönüşümler talep ederler.

Gelişin ve etkileşim kurun

Dönüşümün üç yönü

Kuruluşlar, hedefleri netleştikten sonra dijital dönüşümün birbirine bağlı üç yönü (teknolojik, operasyonel ve stratejik) arasında daha spesifik hedefler belirleyebilir.

Dönüşümün üç yönü

Açıklanan dönüşümler

Üç temel dönüşüm biçimi hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin.

1

Teknolojik dönüşüm

Teknolojik dönüşüm

Özellikle köklü kuruluşlar için, dijital dönüşüm yolculuğunun ilk adımı, yeni teknolojileri ve teknik yaklaşımları benimsemeye ve muhtemelen mevcut teknik borcun kaldırılmasına odaklanacaktır. Bu, genellikle iş yüklerinin buluta taşınmasını ve eski teknolojilerin modernleştirilmesini içerir. Bu büyük ölçüde teknoloji odaklı bir çaba olsa da mevcut BT yeteneklerinde ve işletme modellerinde değişiklikler yapılmasını da gerektirir. Buluta geçiş yapan kuruluşların, sahip olma maliyetinin düşürülmesi, BT personelinin verimliliğinin ve operasyonel esnekliğin artması ve daha yüksek teknik çeviklik gibi çabalarının geri dönüşünü neredeyse anında görmeleri muhtemeldir. AWS müşterileri üzerinde yapılan son araştırmalar, beş yıl içinde işletme maliyetlerinin %50 daha düşük olduğunu, BT altyapısının %47 daha verimli yönetildiğini, yılda iki kattan fazla özellik sunulduğunu, planlanmamış kesinti sürelerinde %69 azalma olduğunu ve yılda %45 daha az güvenlik olayı yaşandığını ortaya koydu.

Örneğin, kritik öneme sahip uygulamalarının çoğunu ve yaklaşık 20 yıllık verilerini şirket içi veri merkezlerinden buluta taşıyan seyahat şirketi Expedia Group, satıcı ödemelerini hızlandırdı, milyonlarca dolar tasarruf etti ve her ay yüz milyonlarca web sitesi ziyaretçisini karşılayacak şekilde ölçeklendirme yapmayı başardı. Küresel medya şirketi Discovery; yayın, kablo ve uydu kanallarına içerik yayınlamak için kullanılan şirket içi veri merkezlerini kullanımdan kaldırarak maliyetleri düşürmek, güvenilirliği artırmak ve kanalları dağıtma kabiliyetlerini hızlandırmak için bunları buluta taşıdı. GE Aviation ise, geliştirme ve üretim ortamlarını buluta taşıyarak, şirket içi kurulumlarında mümkün olmayan iki ortam arasında veri paylaşımının yeni yollarını mümkün kıldı. GE bu süreçte güvenlik ve uyumluluğu göz önünde bulundurarak inovasyonu hızlandırdı ve BT ekiplerinin odağını BT taktiklerinden değer yaratmaya kaydırdı.

2

Operasyonel dönüşüm

Operasyonel dönüşüm

Doğru teknik platform sağlandığında, daha veri odaklı hale gelme çabasıyla kuruluşun işletme modelini optimize etmeye odaklanılır. Veriler, kuruluşların riski en aza indirirken stratejik yönleri hızlı şekilde doğrulamasına ve daha iyi karar alma ve iş sonuçlarını tahmin etme kabiliyeti sayesinde, sundukları yeniliklerin pazara daha hızlı şekilde sunulmasına yardımcı olur. İşletme modellerindeki değişiklikler, eyleme dönüştürülebilir öngörüler elde etmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek için yeni veri ve analiz platformlarının kullanılmasını veya iş süreçlerini otomatikleştirmek için makine öğreniminin kullanılmasını içerebilir. Dönüşümün bu yönünün, kurumsal çaptaki değişiklikleri içerdiği için teknolojik dönüşümden daha karmaşık olması muhtemeldir. Bununla birlikte, operasyonel verimliliğin, etkinliğin ve çevikliğin artmasıyla ortaya çıkan faydalar, büyük olasılıkla olağanüstü iş sonuçlarına yol açacaktır. AWS müşterileri, uygulama geliştirme ekiplerinin %35 daha üretken olduğunu ve inovasyona ayrılan zamanın %29 arttığını fark ettiler.
 
Teknolojik dönüşümün operasyonel değişiklikleri nasıl mümkün kıldığına dair çarpıcı bir örnek olarak, United Airlines, kuruluş verilerini gerçek zamanlı olarak toplayıp analiz ederek, IoT sensörlerini ve makine öğrenimini kullanarak yer hizmetleri operasyonlarının verimliliğini artırmak için "akıllı havalimanı" oluşturabileceğini fark etti. Bu operasyonlar arasında yiyecek servisi, yakıt ikmali ve kapı hazırlığı, bagaj takibi ve rotası ve uçtan uca müşteri yolculuğu yer alıyor. Yeni operasyon modelleri şirkete 120 milyon USD ve 1,3 milyon iş saati tasarruf sağladı ve emisyonları %7 oranında azalttı. Volkswagen Group, otomotiv üretim ve lojistik süreçlerini dönüştürmek, IoT yeteneklerini ve makine öğrenimini kullanarak 120 fabrika sahasındaki sistemleri birbirine bağlamak amacıyla işletim modellerinde köklü değişiklikler yaptı ve üretkenlikte %30 artış ve daha yüksek verimlilikle tedarik zincirinde 1 milyar EUR tasarruf sağladı.

3

Stratejik dönüşüm

Stratejik dönüşüm

Dijital dönüşümün dikkate alınması gereken üçüncü yönü stratejik dönüşüm, yani iş modellerini yeniden icat etmektir. İş modelinin yeniden keşfi, kuruluşların müşteri değerini nasıl yarattığını ve ortaya çıkan kârları nasıl elde edeceğini yeniden değerlendirmeyi içerir. Mevcut iş modelleri tehdit altında olan veya sürdürülemez hale gelen kuruluşlar için bu, yeni pazarlara veya sektörlere girmek için dijital teknolojileri kullanmayı içerebilir. Tehdit altında olmayanlar için, daha fazla müşteri değeri yaratmak ve farklılaşmayı, rekabet avantajını ve uzun vadeli değeri artırırken müşteri etkileşimini derinleştiren yeni ürünler ve çözümler geliştirmek için iş modelleri hâlâ geliştirilebilir. Bu değişikliklerin yeni veya geliştirilmiş iş yetenekleri gerektirmesi muhtemeldir ve bu da daha fazla operasyonel ve teknolojik dönüşüme olan ihtiyacı artırır.

Tasarım, mühendislik ve eğlence yazılımları üreticisi Autodesk, teknolojik ve operasyonel evrimiyle tamamen yeni iş kollarını hayata geçirdi. Buluta geçiş, Autodesk'in yüksek erişilebilirlik ve düzenli güncellemeler ve yeni özellikler yayınlama yeteneğiyle yazılımlarını abonelik tabanlı bir hizmet olarak sunmasını sağladı. Zamanla Autodesk, bulutun müşterilerinin çalışmalarını geliştirmedeki gücünü fark etti ve tasarımcıların binlerce üretken tasarım seçeneğini düzenlemesine ve sıralamasına yardımcı olan bir özellik ve modelleri görsel benzerliğe göre tanımaya yardımcı olabilen bir başka özellik de dahil olmak üzere makine öğrenimi modellerini kullanarak yeni yetenekler geliştirdi. Finansal hizmetler firması Goldman Sachs da buluttan yararlanarak tamamen yeni iş kolları yarattı. Bunlar arasında 110 milyar USD'lik perakende mevduata sahip bir tüketici bankacılığı işletmesi, bulut temelli bir işlem bankacılığı platformu ve finansal kurumlar için bulut temelli bir veri ve analiz çözümleri paketi olan Goldman Sachs Financial Cloud for Data yer alıyor.

İhtiyaçlarla zaman içinde yinelemeli adımlar

Bu üç dönüşümsel yönün tanımı kulağa doğrusal gelse de gerçek şu ki, iş ihtiyaçları ve kısıtlamaları ile yinelemeli olarak ve zaman içinde yapılırlar. Kuruluşların, başka bir yöne geçmeden önce birini bütünüyle ele alabilmesi nadiren görülür. Örneğin, rekabetçi pazar baskıları, bir şirketi stratejik bir dönüşümde iş modelini acilen yeniden keşfetmeye zorlayabilir ve bu da yeni teknolojinin benimsenmesini zorlayan yeni işletme modelleri gerektirir.

İhtiyaçlarla zaman içinde yinelemeli adımlar

Nereden başlamalı?: Eylem ön yargısına sahip olmak

Üç yönün her birinde dijital dönüşümü haritalamak, özellikle birlikte yönetilmesi gereken işletmenin diğer talepleriyle birlikte ele alındığında altından kalkılamaz bir durum gibi gelebilir. Birçok kuruluş için dijital dönüşümün faydaları açıktır ancak bu ilk adımı atmak göz korkutucu olabilir. Geleceğin net bir vizyonuyla ve oraya ulaşmayı planlamakla bile, çeşitli bilinmeyenler olması muhtemeldir. Önemli olan çalışmaları başlatmaktır. A&E Networks'ün eski CTO'su ve şimdi AWS'de Kurumsal Strateji uzmanı olan Ishit Vachhrajani bu konuda şunları dile getirdi: "Vizyonumuzun cüretkarlığının ve çabanın ölçeğinin bizi bunaltmasına izin vermemek çok önemliydi. Ne kadar geçici ya da kusurlu olursa olsun, ilk adımı atmamız gerekiyordu."

Nereden başlamalı?: Eylem ön yargısına sahip olmak

Eylem ön yargısı nedir?

Amazon, inovasyon kültürümüzü korumak, iş kararlarına nasıl yaklaşacağımıza rehberlik etmek ve verdiğimiz her kararın merkezinde müşteriyi tutmak için 16 Liderlik İlkesini kullanır.

Bu ilkelerden biri eylem ön yargısına sahip olmaktır. İş dünyasında hızın önemli olduğuna inanıyoruz. Birçok karar ve eylem geri alınabilir ve kapsamlı bir çalışmaya ihtiyaç duymaz. İlerlemeyi sağlayan hesaplanmış risk almaya değer veririz. "Büyük düşünme" ve "aynı fikirde olmama ve taahhütte bulunma" gibi diğer ilkelerle birleştiğinde, eylem ön yargısına sahip olmak Amazon'un, müşterilerimize fayda sağlayacak büyük ölçekli yenilikler sunmasını sağlamıştır. İnsanlar aynı fikirde olmayabilir ancak bir karar verildiğinde herkes ona sadık olur. Bu, birbirini ikna etmeye çalışma zamanından tasarruf sağlar.

Eylem ön yargısı

Başlamak için bazı yollar şunlardır:

Dijital dönüşümünüzü haritalamak için 3 adım

Başlamaya başlamak

Dijital dönüşümün değeri yadsınamaz. Güçlendirilmiş bir organizasyonla, teknoloji tarafından erişilebilir hale getirilen veriler eyleme, deneylere, öngörüye ve sonuçlara dönüştürülebilir. Değişen müşteri ihtiyaçları ve rekabet ortamları karşısında organizasyonel çevikliği ve esnekliği teşvik edebilir. Ayrıca işletmelerin öğrenilenlere dayalı olarak daha sorunsuz bir şekilde hareket edilecek yollar yaratıp geleceği mükemmel bir şekilde tahmin etme ihtiyacını azaltır.

Her dijital dönüşüm farklıdır. Dijital dönüşümünüzün hedeflerini net bir şekilde tanımlamak ve dönüşüm çabalarınızı teknolojik, operasyonel ve stratejik yönler arasında haritalamak, kuruluşunuzun uyumlu ve doğru yolda kalmasına yardımcı olabilir. Büyük resim ne kadar göz korkutucu görünse de dijital dönüşümler, artan ilerlemeyi temsil eden çok sayıda küçük adımdan oluşan bir yolculuktur. İlk adımı atmak zor olabilir ancak önemli olan bir yerden, ideal olarak küçük ve düşük riskli bir şeyle başlamaktır. Çoğu zaman, ilk galibiyeti kazanmak, ekipleri motive etmeye ve dönüşüm çabalarını güçlendirmeye hizmet eder.

Başlamaya başlamak

Dijital dönüşüm yol haritaları

Bunun ne olduğunu, nasıl oluşturulacağını öğrenin ve bir dijital dönüşüm yol haritası örneğinden daha fazla bilgi edinin