Amazon RDS Hizmet Düzeyi Sözleşmesi

Bu Amazon RDS Hizmet Düzeyi Sözleşmesi (“SLA”) Amazon Relational Database Hizmetinin (“Amazon RDS”) kullanımını düzenleyen bir politikadır ve Amazon RDS kullanan her hesap için ayrı şekilde geçerlidir. Bu SLA’nın koşulları ve AWS Müşteri Sözleşmesinin veya Hizmetlerimizi kullanmanızı düzenleyen bizimle bir başka sözleşmenin (“Sözleşme”) koşulları arasında bir çelişki olması hâlinde söz konusu çelişki ölçüsünde bu SLA’nın hüküm ve koşulları geçerli olacaktır. Burada kullanılan ama burada tanımlanmayan büyük harfle başlayan terimler Sözleşmede verilen anlamlara sahip olacaktır.

SLA’lar

AWS, Amazon RDS için iki SLA taahhüdünde bulunmaktadır: (1) bir Çoklu AZ DB Sanal Kişisel Sunucu ve Çoklu AZ DB Küme SLA’sı ve (2) bir Tek DB Sanal Kişisel Sunucu SLA’sı.

Çoklu AZ DB Sanal Kişisel Sunucu ve Çoklu AZ DB Küme SLA’sı
AWS, her Çoklu AZ DB Sanal Kişisel Sunucuyu ve her Çoklu AZ DB Kümesini herhangi bir aylık faturalama döngüsü sırasında aşağıdaki tabloda belirtilen şekilde Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi ile kullanıma hazır tutmak için ticari bakımdan makul çabayı gösterecektir (“Çoklu AZ DB Sanal Kişisel Sunucu ve Çoklu AZ DB Küme SLA’sı”).

Tek DB Sanal Kişisel Sunucu SLA’sı
AWS, her Tekli DB Sanal Kişisel Sunucu SLA’sını herhangi bir aylık faturalama döngüsü sırasında aşağıdaki tabloda belirtilen şekilde Sanal Kişisel Sunucu Düzeyi Çalışma Süresi Yüzdesi ile kullanıma hazır tutmak için ticari bakımdan makul çabayı gösterecektir (“Tekli DB Sanal Kişisel Sunucu SLA’sı”).

Hizmet Kredileri

Hizmet Kredileri, geçerli olan şekilde, Çoklu AZ DB Sanal Kişisel Sunucusu ve Çoklu AZ DB Kümesi SLA’sı için Hizmet Taahhüdünün karşılanmadığı aylık faturalama döngüsü için Çoklu AZ DB Sanal Kişisel Sunucuları ve Çoklu AZ DB Kümeleri için veya geçerli olan şekilde SLA’nın karşılanmadığı etkilenen AWS bölgesinde Tekli DB Sanal Kişisel Sunucu SLA’sının karşılanmadığı aylık faturalama döngüsü için Tekli DB Sanal Kişisel Sunucuları için sizin tarafınızdan ödenen ücretlerin bir yüzdesi olarak hesaplanır.

Kredi Talebi ve Ödeme Prosedürleri

Hizmet Kredisi almak için AWS Destek Merkezinde bir istek açarak bir talep göndermeniz gerekir. Çoklu AZ DB Sanal Kişisel Sunucu ve Çoklu AZ DB Küme SLA’sı ve Tekli DB Sanal Kişisel Sunucu SLA’sı altında talepleri birleştiremez veya kümelendiremezsiniz. Talebiniz, olayın meydana geldikten sonraki ikinci faturalandırma döngüsünün sonuna kadar tarafımıza ulaşmalı ve duruma göre Tekli AZ DB Sanal Kişisel Sunucu ve Çoklu AZ DB Kümesi SLA’sı veya Tekli DB Sanal Kişisel Sunucu SLA’sı için aşağıda belirtilen bilgileri içermelidir:

i. konu satırında geçerli olan şekilde “Amazon RDS SLA Kredi Talebi - Çoklu AZ Talebi” veya “Amazon RDS SLA Kredi Talebi – Tekli DB Talebi” kelimeleri;

ii. talepte bulunduğunuz her bir Kullanılamazlık olayı için tarihler ve saatler;

iii. etkilenen Çoklu AZ DB Sanal Kişisel Sunucuları, Çoklu AZ DB Kümeleri veya Tekli DB Sanal Kişisel Sunucularının DB Sanal Kişisel Sunucu kimlikleri ve AWS bölgeleri;

iv. hataları belgeleyen ve iddia ettiğiniz kesintiyi destekleyen talep günlükleriniz (bu günlüklerdeki gizli veya hassas bilgiler çıkarılmalı veya yerlerine yıldız işareti konmalıdır).

Geçerli SLA kapsamındaki bir talebin bizim tarafımızdan teyit edilmesi durumunda, Hizmet Kredilerini size, talebinizin meydana geldiği ayı izleyen bir faturalama döngüsü içinde vereceğiz. Talep edilen ve diğer bilgileri yukarıda belirtilen şekilde sağlamamanız, sizi Hizmet Kredisi alma yeterliliğinden yoksun bırakacaktır.

Amazon RDS SLA İstisnaları

Doğrudan veya dolaylı olarak şunların neden olduğu durumlarda, ilgili SLA’lar, Amazon RDS’nin herhangi bir şekilde kullanıma hazır olmaması, askıya alınması veya feshedilmesi veya herhangi bir Amazon RDS performans sorunu için geçerli değildir: (i) herhangi bir mücbir sebep olayı dâhil bizim makul kontrolümüzün dışındaki etkenlerin veya İnternet erişiminin veya Amazon RDS’nin sınır noktasının ötesindeki ilgili sorunların neden olması; (ii) sizin kendi isteğinize bağlı herhangi bir eyleminiz veya eylemsizliğiniz sonucunda ortaya çıkması; (iii) aynı CPU ve bellek kaynağı sınırlandırmalarına sahip olan Mikro DB sanal kişisel sunucu sınıfına veya başka sanal kişisel sunucu sınıflarına ait olan sanal kişisel sunuculardan dolayı ortaya çıkması; (iv) Amazon RDS Kullanıcı Kılavuzunda açıklanan temel çalıştırma kurallarını izlememeniz sonucunda ortaya çıkması (örneğin bir veri tabanını sanal kişisel sunucusunu çalışamayacağı noktaya kadar aşırı yüklemek, geri yükleme zamanını önemli ölçüde arttıran şekilde aşırı çok sayıda tablo oluşturmak vb.); (v) tekrarlı şekilde veri tabanı çökmesine veya çalışamayan bir veri tabanı sanal kişisel sunucusuna yol açan altta yatan veri tabanı motoru yazılımı tarafından yol açılması; (vi) veri tabanı iş yükünüz için yetersiz IO kapasitesi yüzünden uzun geri yükleme zamanı ile sonuçlanması (vii) sizin donanımınızdan, yazılımınızdan veya başka teknolojinizden dolayı ortaya çıkması veya (viii) sizin Amazon RDS’yi kullanma hakkınızı bizim Sözleşmeye göre askıya almamız ve feshetmemiz sonucunda ortaya çıkması.

Kullanılabilirlik bizim Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi veya Sanal Kişisel Sunucu Düzeyi Çalışma Süresi Yüzdesi hesaplamasında açıkça kullandıklarımızın dışında faktörlerden etkilenmişse kendi takdirimize göre bu faktörleri değerlendirerek bir Hizmet Kredisi düzenleyebiliriz.

 Tanımlar

• Belirli bir Tekli DB Sanal Kişisel Sunucu için “Sanal Kişisel Sunucu Düzeyi Çalışma Süresi Yüzdesi”, Tekli DB Sanal Kişisel Sunucusunun “Kullanılamaz” olduğu aylık faturalandırma döngüsü boyunca 1 dakikalık aralıkların yüzdesi %100’den çıkarılarak hesaplanır. O Tekli DB Sanal Kişisel Sunucusunu ayın yalnız bir bölümünde çalıştırmış olmanız durumunda, ayın Tekli DB Sanal Kişisel Sunucunuzun çalışmadığı bölümü sırasında onun %100 kullanılabilir olduğu kabul edilir.
• Belirli bir Çoklu AZ DB Sanal Kişisel Sunucusu veya Çoklu AZ DB Kümesi için “Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi”, Yüksek Kullanılabilirlik Çoklu AZ DB Sanal Kişisel Sunucusunun veya Çoklu AZ DB Kümesinin “Kullanılamaz” olduğu aylık faturalandırma döngüsü boyunca 1 dakikalık aralıkların yüzdesi %100’den çıkarılarak hesaplanır. O Çoklu AZ DB Sanal Kişisel Sunucusunu veya Çoklu AZ DB Kümesini ayın yalnız bir bölümünde çalıştırmış olmanız durumunda, ayın Çoklu AZ DB Sanal Kişisel Sunucunuzun veya Çoklu AZ DB Kümenizin çalışmadığı bölümü sırasında onun %100 kullanılabilir olduğu kabul edilir.
• “Çoklu AZ DB Sanal Kişisel Sunucusu”, Çoklu AZ DB Sanal Kişisel Sunucusu yerleştirme seçeneği seçilmiş olarak PostgreSQL, MySQL, MariaDB, SQL Server, Oracle veya Db2 veri tabanı sanal kişisel sunucusu için bir Amazon RDS demektir.
• “Çoklu AZ DB Kümesi”, Çoklu AZ DB Kümesi yerleştirme seçeneği seçilmiş olarak MySQL veya PostgreSQL veri tabanı kümesi için bir Amazon RDS demektir.
• “Hizmet Kredisi” yukarıda açıklandığı şekilde hesaplanan ve bizim uygun bir hesaba geri alacak olarak kaydedebileceğiniz dolar alacağıdır.
• “Tekli DB Sanal Kişisel Sunucusu”, Tekli DB Sanal Kişisel Sunucusu yerleştirme seçeneği seçilmiş olarak PostgreSQL, MySQL, MariaDB, SQL Sunucusu, Oracle veya Db2 veri tabanı sanal kişisel sunucusu için bir Amazon RDS demektir.
• “Kullanılamaz” ve “Kullanıma Hazır Olmama”, çalışan geçerli Çoklu AZ DB Sanal Kişisel Sunucusuna, Çoklu AZ DB Kümesine veya Tekli DB Sanal Kişisel Sunucusuna bağlantı isteklerinin hepsinin 1 dakikalık bir aralıkta başarısız olduğu anlamına gelir.