張貼日期: Nov 16, 2017
Amazon Connect 現在提供聯絡流程日誌記錄功能，可針對您聯絡流程中的事件，即時顯示相關的詳細資訊。聯絡流程是用來列出客戶解決問題所歷經的流程。您可以檢視此一聯絡流程日誌記錄來了解互動期間所發生的事件，並快速找出聯絡中心尚待改進的服務領域。
Amazon Connect 聯絡流程日誌記錄將會在雲端監控服務 Amazon CloudWatch Logs 中產生日誌。在聯絡流程中的每項流程執行時，都會新增一筆日誌記錄。您可以設定 Amazon CloudWatch，讓此服務根據您所制定的條件，即時發送提醒。聯絡中心的管理員可以彙整聯絡流程日誌記錄中的資料，藉此分析聯絡流程的績效，進而實現最佳化的客戶支援服務體驗。
Amazon Connect 的聯絡流程日誌記錄，即日起將可在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 區域使用。使用聯絡流程日誌記錄不需再額外支付 Amazon Connect 費用，日誌的擷取和儲存將以 Amazon CloudWatch 服務使用的標準費率計費。如需詳細資訊，請參閱 Amazon CloudWatch 定價。若要進一步了解 Amazon Connect 這個自助式服務和雲端式聯絡中心，請造訪 Amazon Connect 網站。