Amazon Connect 現在為客服人員排班中的班表活動提供顏色編碼
張貼日期:
2024年6月11日
Amazon Connect 現在為客服人員排班功能中的班表活動提供顏色編碼，為聯絡中心經理和客服人員提供更簡化的體驗。透過此次發布，您現在可以為客服人員班表活動設定顏色，例如紅色代表休息和午餐，綠色代表團隊會議，紫色代表培訓。透過可自訂的顏色，經理就能快速查看不同活動在客服人員排班表中的安排情況 (例如，是否有一半以上的團隊成員同時進行培訓，團隊會議是否包括所有人等)。這次發布還簡化了客服人員的體驗，因為他們能一目了然地輕鬆了解自己一週的排班表，而無需逐一閱讀每個排定的活動。可自訂的顏色能讓經理和客服人員的日常排班管理更有效率。