Amazon Connect 現在能讓客服人員在排定休假時檢視預先核准的時段

張貼日期: 2024年7月31日

Amazon Connect 現在能讓客服人員檢視其排班群組的預先核准休假時段 (群組額度)，讓客服人員在申請休假時更易識別可用的選項。例如，建立上午 8 點至中午 12 點的休假申請時，客服人員現在可以看到上午 8 點至上午 11 點有可用的群組額度，但上午 11 點至中午 12 點沒有剩餘額度。然後，客服人員可以在提交休假申請前先行修改，或者請求主管覆寫。此次發布能讓客服人員在提交申請前評估哪幾天有所需額度，因此能簡化客服人員的休假程序。

此功能適用於所有提供 Amazon Connect 客服人員排班功能的 AWS 區域。若要開始使用 Amazon Connect 客服人員排班功能，請按一下此處。