Amazon Connect Contact Lens 現在為使用螢幕錄製的客戶，提供一項可從 Amazon Connect UI 之聯絡人資訊頁面下載螢幕錄製的功能。這項功能推出後，管理人員可以透過離線檢視來評估聯絡品質及客服人員績效，並與客服人員共同檢視所下載的螢幕錄製以進行指導。這項功能也同時提供新權限，控管可以下載螢幕錄製的成員。
所有提供 Contact Lens 螢幕錄影的 AWS 區域都可使用這項功能。若要進一步了解 Amazon Connect Contact Lens，請參閱我們的網站。若要進一步了解此功能，請參閱我們的說明文件。