Amazon Connect 現在支援額外的代理程式排程人員規則

張貼日期: 2024年8月5日

Amazon Connect 現在支援額外的代理程式排程人員規則，從而可以更輕鬆地安排代理程式，同時遵守勞工、工會和其他合約規則。您現在可以為 Amazon Connect 中的排程代理程式設定五個新規則：輪班之間的休息時間下限、每週休息時間下限、連續工作天數上限、一週工作的連續天數上限，以及輪班開始時間不能早於前一天的輪班。設定之後，會在產生新排程時以及編輯現有排程時套用這些規則。代理程式排程中的這些額外規則讓管理員可以更輕鬆地對代理程式排程進行日常管理。

此功能適用於所有提供 Amazon Connect 客服人員排班功能的 AWS 區域。若要開始使用 Amazon Connect 客服人員排班功能，請按一下此處。