Amazon Connect 現在提供當日內預測功能

張貼日期: 2024年9月3日

Amazon Connect 預測、人員規劃和客服人員排班功能現在都已包含 Amazon Connect Contact Lens 儀表板中提供的機器學習 (ML) 支援的當日內預測功能。透過當日內預測，您每 15 分鐘會收到一次更新，其中包括當天的剩餘聯絡人數、平均佇列回覆時間和平均處理時間的預測。這些預測可讓您主動採取行動，降低客戶等待時間並提升服務品質。例如，如果聯絡人數低於預期，客服中心經理可以透過當日內預測來預估該情況將持續多久、確認所需人員，並將剩餘的客服人員轉移到後台工作或其他較繁忙的任務。

此功能適用於所有提供 Amazon Connect 預測、人員規劃和客服人員排班功能的 AWS 區域。若要進一步了解，請參閱 Amazon Connect 管理員指南。