Amazon Connect 現在只需單一聯絡人即可生成工作負載預測

張貼日期: 2024年10月4日

Amazon Connect 現在只需要單一聯絡人即可針對較小的工作負載產生預測，讓客服中心經理更容易預測需求。這項功能使您不需要手動調整歷史資料，即可符合最低資料需求。透過減少最低資料需求，您現在可以讓經理針對比以往更小的工作負載產生預測，從而更輕鬆地進行容量規劃和人員排定作業。

此功能適用於所有提供 Amazon Connect 客服人員排班功能的 AWS 區域。若要進一步了解 Amazon Connect 客服人員排班功能，請按一下此處。