Amazon Connect 現在支援客服人員排班的多天複製和粘貼功能

張貼日期: 2024年10月4日

Amazon Connect 現在支援複製多天數的客服人員排班，進而提高客服人員排班的管理效率。現在，您可以將一位客服人員許多天的輪班資料複製到另一位客服人員或同一位客服人員的排班表上，最多可以一次複製 14 天的資料。例如，如果新的客服人員在月中加入團隊，您可以從現有客服人員的排班中複製最多 14 天的輪班，提升為其排班的速度。同樣地，如果客服人員在幾週內安排了彈性工作時段，您可以編輯其第一週的排班，然後將資料複製到剩餘的週期內。複製多天數客服人員排班作業可藉由減少管理客服人員排班所花費的時間，提高經理的生產力。

此功能適用於所有提供 Amazon Connect 客服人員排班功能的 AWS 區域。若要進一步了解 Amazon Connect 客服人員排班功能，請按一下此處。