Amazon Connect 推出客服彼此換班的功能

張貼日期: 2025年2月28日

Amazon Connect 現在允許客服互相換班，提供更大的排程靈活性，而不會影響服務水準。透過此次發布，客服可以直接發起換班，無需休假即可處理意外的生活事件。此外，客服中心經理現在可以自動執行某些核准，同時確保手動核准其他請求，以減少管理工作，而不會在需要時犧牲控制權。例如，主管可以自動核准處理非關鍵任務 (例如例行客戶查詢) 的客服請求，同時手動核准來自處理敏感客戶群 (例如醫療保健或高價值企業帳戶) 的客服請求。

此功能適用於所有提供 Amazon Connect 客服人員排班功能的 AWS 區域。若要進一步了解並開始使用，請參閱 Amazon Connect 客服排程指南或觀看 Amazon Connect 啟用輪班交換影片，以便逐步了解此功能。