Amazon Connect 現在將代理程式休假請求包含在草稿排程中，可讓您更輕鬆地查看客服未在特定日期或當天的某個時段排班的原因。例如，在產生下個月的排程時，您能夠了解通常在週一至週五工作的客服因為休假而未排定第一週的工作，而無需檢查已發佈的排程或對組態進行疑難排解以了解客服未排班的原因。此版本能夠協助排班人員快速識別排班空缺並調整排程，然後再將排程發佈給客服。
此功能適用於所有提供 Amazon Connect 客服排班功能的 AWS 區域。若要進一步了解 Amazon Connect 客服排班功能，請按一下此處。