Amazon Connect 現在會將聯絡完成後事件發佈到聯絡事件串流

張貼日期: 2025年5月1日

Amazon Connect 現在會在聯絡事件串流 (透過 Amazon EventBridge) 中發佈新的聯絡完成事件，提供即時洞察，顯示聯絡完全結束的時間，包括任何聯絡後工作 (ACW) 的完成狀態。這項新事件讓聯絡中心能夠獲得完整的生命週期可視性，掌握客戶與客服的互動，進而促進更智慧、更快速的後續行動。例如，如果您希望在客服完成後續工作後自動建立後續工單，這個事件會提供精確的即時訊號，用於觸發該工作流程，確保您的系統保持同步，並讓客戶服務保持高效率回應。

若要進一步了解，請參閱聯絡事件 - Amazon Connect。所有提供 Amazon Connect 的 AWS 區域皆可使用此新事件。Amazon Connect 的聯絡事件不會產生額外的 Amazon Connect 費用。您可能會因使用 Amazon EventBridge 而產生費用。若要進一步了解，請參閱 Amazon EventBridge 定價。若要進一步了解 Amazon Connect (易於使用的雲端聯絡中心)，請造訪 Amazon Connect 網站。