Amazon Connect 推出使用客服階層篩選器搜尋聯絡人的功能

張貼日期: 2025年9月17日

Amazon Connect 目前可在 Amazon Connect UI 的聯絡人搜尋頁面上為您提供客服階層篩選器。此版本可讓聯絡中心主管深入了解其階層，以檢閱特定聯絡中心站點、部門或團隊處理的聯絡人，進而評估聯絡人品質或客服績效。這也使聯絡中心內的集中式團隊 (例如品質管理和法規遵循) 能夠有效地找到和審查由特定團隊或部門處理的聯絡人情況，從而簡化進行績效評估和合規性稽核的工作流程。

所有提供 Amazon Connect 的區域皆可使用此功能。若要進一步了解，請造訪我們的文件和網頁。