Amazon Connect 現在支援代理程式排程遵守通知，讓您更輕鬆地主動識別代理程式何時不遵守其排程活動。您可以定義規則，當代理程式超過遵守閾值時，透過 EventBridge 自動向主管傳送電子郵件或文字通知。例如，如果代理程式在過去 15 分鐘內的排程遵守率降至 85% 以下，則系統即可向主管傳送電子郵件警示。這些自動化通知可消除持續監控儀表板的需求，使主管能在服務水準下降之前主動干預，從而提升主管的生產力與客戶滿意度。
此功能適用於所有提供 Amazon Connect 客服排班功能的 AWS 區域。若要進一步了解 Amazon Connect 客服排班功能，請按一下此處。