Amazon Connect 目前在分析資料湖中提供客服休假餘額資料

張貼日期: 2025年10月2日

現在，Amazon Connect 在分析資料湖中提供客服休假餘額資料，使您能夠更輕鬆地從此資料中產生報告和見解。此版本推出後，您現在可以在分析資料湖中存取不同休假類別 (帶薪休假、病假、缺勤等) 的最新和歷史客服休假餘額。除了餘額外，您還可以檢視影響餘額之所有交易的時間順序清單。例如，如果客服於 1 月 1 日展開為期 80 小時的帶薪休假，在 1 月 3 日提交 20 小時的休假申請，並在隨後取消，那麼您可以看到每筆交易對最終 80 小時餘額的影響。此次推出使管理員不需要手動調節餘額和休假交易，使休假管理變得更加容易，進而提高管理員的生產力，並使他們更容易回應客服查詢。

此功能適用於所有提供 Amazon Connect 客服排班功能的 AWS 區域。若要進一步了解 Amazon Connect 客服排班功能，請按一下此處。