Amazon Connect 現在提供可設定的臨界值，以便遵守排程

張貼日期: 2025年10月14日

Amazon Connect 現在提供可設定的排程遵守臨界值，讓您可以在追蹤客服績效時擁有更大的彈性。您可以定義客服開始輪班或結束輪班的提前或延遲臨界值，以及各項活動的臨界值。例如，客服可以提早 5 分鐘開始工作，延遲 10 分鐘結束，或者休息後延遲 3 分鐘返回，而不會影響他們的遵守分數。您可以進一步為個別團隊自訂這些臨界值。例如，處理聯絡時間較長的團隊可以在開始休息的時間上擁有更大的彈性。這項新功能的推出，讓主管能夠專注於真正的違規行為，避免因細微的排程偏差影響客服績效，從而提高主管的生產力，並提升客服的滿意度。

此功能適用於所有提供 Amazon Connect 客服排班功能的 AWS 區域。若要進一步了解 Amazon Connect 客服排班功能，請按一下此處。