Amazon Connect 導入可自動選取相關聯絡來電以用於績效評估的全新條件

張貼日期: 2025年11月30日

Amazon Connect 為經理提供可在設定自動化評估時使用的新條件，讓經理得以更輕鬆地識別相關聯絡來電以進行評估，並提供其他見解以自動填入評估表單。例如，經理可以指定應使用特定評估表單來自動評估由特定部門中的客服人員處理且沒有連線問題的撥入聯絡來電。此外，經理可以使用關於客服人員規避通話、聯絡人處理效率和可聽性的新指標條件來自動填寫所選表單。

所有提供 Amazon Connect 的區域皆可使用此功能。若要進一步了解，請瀏覽我們的文件和網頁。