Amazon Connect 推出回撥序列聯絡人監控功能

張貼日期: 2025年11月21日

Amazon Connect 現在可讓您監控哪些聯絡人已排入回撥佇列。此功能可讓您搜尋回撥佇列的聯絡人，並在 Connect UI 和 API 中檢視其他詳細資料，例如客戶的電話號碼以及在佇列中等待的時間。現在，您可以主動將聯絡人路由至可能無法在向客戶承諾的時間內回撥的客服人員。企業還可以識別已成功與客服人員聯絡的客戶，並將其從回撥佇列中清除，以避免重複作業。

所有提供 Amazon Connect 的區域皆可使用此功能。若要進一步了解，請瀏覽我們的文件和網頁。