Amazon Connect 現在會為 AI 支援互動串流訊息

張貼日期: 2025年11月30日

Amazon Connect 現在支援 AI 支援聊天互動的訊息串流功能。這個新功能會在產生 Connect AI 代理程式回應時立即顯示回應內容，這會縮短客戶所感受到的等候時間並改善客戶體驗。

使用 Amazon Connect AI 代理程式時，客戶會在處理過程中看到狀態更新 (例如「請稍候，我正在檢閱您的帳戶」)，而且會看到 AI 代理程式逐步顯示回應。這種體驗會在 AI 代理程式推論、調用工具並打造全面解決方案的同時，讓客戶確信 AI 代理程式正在積極處理他們的請求。

AI 支援互動的訊息串流功能現已在下列區域推出：美國東部 (維吉尼亞北部)、美國西部 (奧勒岡)、亞太地區 (首爾)、亞太地區 (新加坡)、亞太地區 (雪梨)、亞太地區 (東京)、加拿大 (中部)、歐洲 (法蘭克福)、歐洲 (倫敦) 和非洲 (開普敦)。若要進一步了解，請瀏覽 Amazon Connect 文件。