Amazon Lex 現在支援將 LLM 作為自然語言理解作業的主要選項

張貼日期: 2025年11月26日

Amazon Lex 現在可讓您使用大型語言模型 (LLM) 作為在語音和聊天互動中了解客戶意圖的主要選項。透過這項功能，您的語音和聊天機器人可以更好地了解客戶請求、處理複雜的言語、在拼寫錯誤的情況下仍能保持準確性，並能夠從詳細的輸入中擷取關鍵資訊。在不清楚客戶意圖時，機器人能夠智慧地提出後續問題，進而準確地履行請求。例如，當客戶說「我需要航班方面的協助」時，LLM 會自動釐清客戶是否要檢查其航班狀態、升級艙位或變更航班。

您可以在 Amazon Connect 和 Lex 營運的所有 AWS 商業區域使用此功能。若要進一步了解，請瀏覽 Amazon Lex 文件或 Amazon Connect 網站，從而了解 Amazon Connect 和 Amazon Lex 如何提供順暢的最終客戶自助服務體驗。