Amazon Connect 在即時指標警示中推出其他詳細資訊

張貼日期: 2025年12月16日

Amazon Connect 即時指標警示現在會提供超過閾值並觸發警示的特定代理程式、佇列、流程或路由設定檔。這使經理能夠更快地回應客戶體驗和營運問題，無需手動調查警示的根本原因。例如，升級佇列等候時間的警示現在包含受影響的確切佇列，因此經理可以將代理程式重新指派給這些佇列。這些詳細的警示可透過電子郵件、任務和 Amazon EventBridge 傳送。

所有提供 Amazon Connect 的區域皆可使用此功能。若要進一步了解，請瀏覽我們的文件和網頁。