Amazon Connect 現在支援評估表單中的複選題和日期問題

張貼日期: 2025年12月15日

Amazon Connect 提供兩種新的評估問題類型，能夠獲取關於人類客服和 AI 代理程式效能的更深入見解。經理現在能夠建立允許複選題的問題，例如客戶在銷售對話期間感興趣的產品。此外，經理還能夠在評估表單中擷取客戶和客服動作的日期。例如，您可以記錄客戶申請貸款的時間以及核准貸款的時間。

所有提供 Amazon Connect 的區域皆可使用此功能。若要進一步了解，請瀏覽我們的文件和網頁。