AWS Support 轉型：結合您信賴的人類專業與 AI 驅動的運作
AWS Support 公佈其 Support 產品組合的轉型，簡化為三種智慧且以體驗為導向的方案：Business Support+、Enterprise Support 和 Unified Operations。每個方案皆結合 AI 的速度與精準度，以及 AWS 工程師的專業知識。每個更高階的方案皆以先前方案為基礎，並新增更快的回應時間、主動式指引，以及更智慧的操作能力。結果：減輕工程負擔、提升可靠性與韌性，並簡化雲端操作。
Business Support+ 提供全天候的 AI 支援協助，能理解您的情境，並在 30 分鐘內就關鍵問題直接與 AWS 專家互動，速度是目前方案的兩倍。Enterprise Support 進一步擴展此能力，指派技術帳戶經理 (TAMs)，將生成式 AI 的洞察與人類判斷結合，於韌性、成本與效率等面向提供策略性的營運指引。它也包含 AWS 安全事件回應，且無需額外費用，客戶可啟用此功能以自動化處理安全警示的調查與分類。Unified Operations 是最高階的方案，專為關鍵任務工作負載所設計，提供全球指派的專家團隊，執行架構檢視、引導式測試、主動最佳化，並在關鍵事件發生時，於五分鐘內提供具情境脈絡的回應。使用 AWS DevOps Agent (預覽版) 的客戶在需要時可於調查過程中一鍵聯繫 AWS Support，讓 AWS 專家能立即取得情境脈絡，以更快速地提供解決方法。AWS DevOps Agent 是一款前沿代理程式，可解決並主動預防事件，持續提升在 AWS、多重雲端與混合環境中應用程式的可靠性與效能。
Business Support+、Enterprise Support 與 Unified Operations 在所有商業 AWS 區域均可使用。現有客戶可繼續使用其現行方案，或探索新方案以提升效能與效率。如要了解 AWS 如何將 AI 智慧與人類專業結合，以轉型您的雲端運作，請瀏覽 AWS Support 產品頁面。