Amazon Connect 推出適用於 Outbound Campaigns 的 WhatsApp 管道

張貼日期: 2025年12月5日

Amazon Connect Outbound Campaigns 現在支援 WhatsApp，擴大了 WhatsApp 商務訊息功能。客戶原先已可使用這些功能聯絡您的客服人員。您現在可以在客戶偏好的訊息平台上，透過主動式的自動行銷活動與他們互動，並直接透過 WhatsApp 提供及時通訊，例如預約提醒、付款通知、訂單更新以及產品建議等。若要設定WhatsApp 行銷活動，您可以使用熟悉的 Amazon Connect 介面來定義目標對象、選擇個人化訊息範本、排定交付時間，以及套用合規性防護機制，就像您設定簡訊、語音和電子郵件行銷一樣。

以前，Outbound Campaigns 支援簡訊、電子郵件和語音管道，而 WhatsApp 僅供客戶向您的客服人員發起對話。透過 Outbound Campaigns 中的 WhatsApp 支援，您現在可以透過額外的訊息平台主動接觸客戶，同時維持一致的行銷活動管理體驗。您可以使用即時客戶資料個人化 WhatsApp 訊息、追蹤交付和參與度指標，並管理通訊頻率和時間，以確保合規性。這個擴充提供更大的彈性，讓您在客戶偏好的平台上與他們建立聯繫，同時簡化您的全通路擴展策略。

此功能適用於所有支援 Amazon Connect Outbound Campaigns 的 AWS 區域。若要進一步了解，請瀏覽 Amazon Connect Outbound Campaigns 文件。