Amazon Connect 推出客服人員績效評估的申訴工作流程

張貼日期: 2026年2月3日

Amazon Connect 現在提供整合式工作流程，用於擷取並解決客服人員對績效評估的申訴，提升評估公平性與客服人員參與度。當客服人員不同意評估結果時，他們可以直接在 Connect UI 中，連同理由一併提出申訴。例如，若某位客服人員在對話中的主動傾聽項目獲得較低評分，他可能會引用自己確實主動傾聽並回應客戶問題的具體例子來提出申訴。指定的經理隨後會收到自動化的電子郵件通知，以便審查並處理該申訴。此外，經理還可監控哪些評估已被提出申訴並追蹤其狀態，確保申訴能及時獲得解決。

此功能適用於所有提供 Amazon Connect 的區域。若要進一步了解，請造訪我們的文件和網頁。