Amazon Connect 現在在資料湖中提供客服排班指標

張貼日期: 2026年1月15日

Amazon Connect 現在在資料湖中提供客服排班指標，讓您更輕鬆從這些資料產生報告與洞察。例如，在發佈下個月的排程後，您可以在 Connect 分析資料湖中存取間隔層級 (15 分鐘或 30 分鐘) 指標，例如已預測人力、已排定人力，以及預測的服務水準。您可以檢視整個業務單位 (預測群組) 的彙總指標，或按特定需求區段 (需求群組) 進行細分。接著，您可以在 Amazon Quick Sight 或您選擇的其他 BI 工具中將這些資料視覺化，以進一步分析，例如識別人力過剩或不足的時段。這可免除人工審查客服排程的需求，從而提升排班人員與主管的生產力。

此功能適用於所有提供 Amazon Connect 客服排班功能的 AWS 區域。若要進一步了解 Amazon Connect 客服排班功能，請按一下此處。