Amazon Connect 增強 AI 導向的預測見解

張貼日期: 2026年3月10日

Amazon Connect 今日宣佈 AI 導向預測見解的增強功能，可讓企業更輕鬆地大規模提供主動式的個人化客戶體驗。AI 導向的預測見解是以 Re:Invent 2025 推出的五種推薦演算法為基礎建置而成，現在支援多達 4 千萬個產品目錄項目 (增加 8 倍)，可用於觸發型行銷活動的訊息範本，並使模型準確性提高 14%。這些增強功能可讓企業在正確的時間自動與客戶互動，同時減少部署 AI 導向個人化所需的時間。

企業現在可以提供觸發型行銷活動，根據客戶行為和預測信號啟動個人化的客戶拓展，例如在客戶放棄結帳並離開購物車時傳送產品推薦，或提供售後支援服務。企業現在可以根據預測的偏好和行為，為特定客戶群組提供針對性廣告活動。改善模型準確度和縮短訓練時間，意味著企業可以更快地部署個人化體驗，並且對提供給客戶的建議更具信心。

Amazon Connect Customer Profiles 採用依用量付費定價，您僅需為使用過的個人檔案付費。AI 導向預測見解增強功能公共預覽版適用於歐洲 (法蘭克福)、美國東部 (維吉尼亞北部)、亞太地區 (首爾)、亞太地區 (東京)、美國西部 (奧勒岡)、亞太地區 (新加坡)、亞太地區 (雪梨)、加拿大 (中部)。

若要進一步了解，請瀏覽我們的客戶設定檔網頁，並探索 AI 導向的預測見解文件。