Amazon Connect 新增按鍵式緩衝功能，以提供 AI 支援的自助服務

張貼日期: 2026年4月20日

Amazon Connect 現在可讓您自動傳遞客戶內容，在通話接通的當下即可提供個人化自助服務體驗。當客戶從網站、行動應用程式或通知連結啟動通話時，您可以自動將客戶 ID、工作階段參考和行銷活動代碼等內容傳遞至通話中。AI 代理程式會使用此內容識別來電者、了解來電的原因、採取行動並解決問題，而不需要來電者重新表明身分或重複說明來電原因。

若要進一步了解這些功能，請參閱 Amazon Connect 管理員指南。這些功能可在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 區域使用。