Amazon Connect Customer 現在針對每個排程支援多達 5,000 名客服

張貼日期: 2026年6月1日

Amazon Connect Customer 現在針對每個排程支援最多 5,000 名客服，使您能夠更輕鬆地在單一排程內排程更大型的業務單位，或共用客服 (多技能客服) 的多個業務單位。其他規模限制更新包括每個人員編制群組最多 350 名客服，以及每個預測群組最多 300 名人員編制群組 (每個預測群組最多可編入總計 5,000 名客服)。此版本不需要將排程拆散至多個執行，或為共用客服集區維護單獨的排程，從而降低作業複雜性，並在整個員工群體中實現更準確的排程最佳化。

此功能適用於所有提供 Amazon Connect Customer 客服排班功能的 AWS 區域。若要進一步了解 Amazon Connect Customer 客服排班功能，請按一下此處。