Amazon Connect Customer 現在可最佳化在客服排程中的臨機活動安排

張貼日期: 2026年6月1日

Amazon Connect Customer 現在能夠最佳化客服排程中的臨機活動安排，讓您更輕鬆地排程非生產力事件，同時自動將對服務水準目標的影響降至最低。例如，在接下來的 2 週內自動找到最佳時間來為 500 名客服安排合規性訓練。新增訓練或會議等活動時，您能夠選擇下列其中一種安排方式：(a) 輪班內的任何時間；(b) 在特定時間範圍內，例如中午 12 時至下午 4 時；(c) 相對於輪班，例如，輪班開始後 1 小時和輪班結束前 2 小時。系統會根據您選擇的安排方法，自動識別所指定限制內的最佳時間以排程活動，同時將對服務水準的影響降到最低。此次推出的版本讓主管無需手動尋找最佳時間即可安排這些事件，從而提高主管的生產力，並確保最終客戶獲得一致的服務水準。

此功能適用於所有提供 Amazon Connect Customer 客服排班功能的 AWS 區域。若要進一步了解 Amazon Connect Customer 客服排班功能，請按一下此處。