Amazon Connect Customer 現在提供排程更新通知

張貼日期: 2026年6月1日

Amazon Connect Customer 現在提供排程更新通知，能夠讓您在排程變更時更輕鬆地自動通知客服。您能夠定義規則，在發佈新排程、更新現有排程以及客服的休假請求狀態變更時，將電子郵件或文字通知 (透過 EventBridge) 傳送給主管和客服。例如，當客服下個月的排程發佈時，您就能自動傳送電子郵件給所有客服。這些自動化通知消除了排程人員在更新排程時手動通知員工的工作量，以及客服持續監控其休假請求狀態的工作量，從而提高排程人員和客服的生產力。

此功能適用於所有提供 Amazon Connect Customer 客服排班功能的 AWS 區域。若要進一步了解 Amazon Connect Customer 客服排班功能，請按一下此處。