Amazon Connect 現已支援 Azure Virtual Desktop 和 Windows 365 Cloud PC 的音訊最佳化

張貼日期: 2026年7月24日

使用 Microsoft Azure Virtual Desktop (AVD) 或 Windows 365 Cloud PC 的客服人員現在可在啟用音訊最佳化的情況下，直接從其虛擬桌面工作階段接聽呼叫。若要開始使用，IT 管理員需要為其虛擬桌面環境完成一次性設定。完成設定後，媒體會從虛擬桌面重新導向至客服人員的本機裝置，以改善音訊品質。

客服人員只需登入其 Azure Virtual Desktop 或 Windows 365 Cloud PC 工作階段，即可使用 Amazon Connect Customer 客服工作區，或使用 Amazon Connect Customer 開放原始碼 JavaScript 程式庫建置的自訂客服介面，開始接聽呼叫。除了 Amazon WorkSpaces、Citrix 雲端桌面和 Omnissa 雲端桌面既有的音訊最佳化功能外，現也提供此支援。

此功能適用於提供 Amazon Connect Customer 的所有 AWS 區域，AWS GovCloud (美國西部) 除外。如需進一步了解，請參閱 Amazon Connect Customer 管理員指南。