Amazon Connect Customer 現在支援任務和電子郵件的預測、規劃與排程

張貼日期: 2026年7月8日

Amazon Connect Customer 現在支援任務和電子郵件的預測、容量規劃與排程，讓您能夠針對所有工作負載 (語音、聊天、任務、電子郵件) 規劃並最佳化您的人力配置。Connect Customer 會考量每個管道的獨特特性，包括並行工作處理、從數分鐘到數個月不等的工作持續時間，以及不同的服務等級需求，讓您的預測與排班能反映實際營運方式。例如，如果您的客服除了語音通話外，也會處理電子郵件查詢或案件處理等任務，您現在可以產生一份涵蓋所有這些工作負載的統一預測，並建立能在各管道間有效分配客服的排班。從而在單一解決方案中實現端對端的人力最佳化，並確保所有客戶互動管道皆具備一致的服務水準。

此功能適用於所有提供 Amazon Connect Customer 客服排班功能的 AWS 區域。若要進一步了解 Amazon Connect Customer 客服排班功能，請按一下此處。