Amazon Connect Customer 現在會自動尋找客服評估範例，以用於量身打造的指導

張貼日期: 2026年7月29日

Amazon Connect Customer 目前會在經理準備指導意見回饋時，自動顯示客服評估的相關範例，以便讓經理向客服提供由實證支持的可行指導。當經理在 Amazon Connect Customer 中準備客服指導意見回饋時，會自動收到最近評估的範例 (範例中客服在所選指導主題中可能獲得高分或低分)，以及說明導致結果之客服行為的人工或 AI 評估員筆記。例如，在為客服準備有關「降級」的意見回饋時，經理會收到客服成功安撫不滿的客戶範例通話及經過升級的通話，並深入了解導致每個結果的客服行為。這使經理能夠提供量身打造的指導，在加速客服績效改善的同時，節省手動搜尋範例的時間。