Amazon Connect Customer 在分析儀表板推出客服佇列指標

張貼日期: 2026年7月20日

Amazon Connect Customer 儀表板現在會顯示客服佇列的即時和歷史指標。客服佇列可用於將聯絡直接路由至特定客服。現在，主管可以追蹤這些客服在其專屬佇列中的表現。例如，主管發現一連串排定的回撥後，排入特定客服佇列的聯絡量出現峰值，因此重新指派這些聯絡，以避免過長的等待時間。

客服佇列指標適用於提供 Amazon Connect Customer 的所有 AWS 商業區域和 AWS GovCloud (美國西部) 區域。若要了解分析儀表板的詳細資訊，請參閱 Amazon Connect Customer 管理員指南。若要進一步了解 AWS 雲端式聯絡中心 Amazon Connect Customer，請瀏覽 Amazon Connect Customer 網站。