Connect Customer 傳出行銷活動新增放棄率調節控制項

張貼日期: 2026年8月1日

Amazon Connect Customer 傳出行銷活動現在會根據放棄率目標調節預測撥號。管理員可定義放棄計時器的開始時間、在沒有代理時經過幾秒會算作放棄，以及測量該比率的時間範圍。當行銷活動達到目標時，撥號器會切換至漸進式撥號，並為每位可用代理撥打一通呼叫。

收款團隊可以在接聽者結束問候語時開始計時，將沒有代理接聽 [N] 秒的呼叫計為放棄，並在連續 24 小時的時間範圍內測量比率。七個針對放棄聯絡和已連線聯絡的新行銷活動指標，會在傳出行銷活動效能儀表板上回報該比率，讓主管在行銷活動執行期間查看測得比率與目標的比較。

放棄率目標適用於以下 AWS 區域的預測語音行銷活動：美國東部 (維吉尼亞北部)、美國西部 (奧勒岡)、非洲 (開普敦)、亞太地區 (首爾)、亞太地區 (新加坡)、亞太地區 (雪梨)、亞太地區 (東京)、加拿大 (中部)、歐洲 (法蘭克福) 和歐洲 (倫敦)。

若要進一步了解，請參閱 Amazon Connect Customer 管理員指南中的傳出行銷活動。 若要開始使用，請在 Amazon Connect 管理網站中開啟行銷活動頁面。