Amazon Connect Customer 現在可讓您更新案例上的客戶設定檔，或在案例開啟後新增設定檔

張貼日期: 2026年8月25日

Amazon Connect Customer 現在可讓代理更新案例上的設定檔，或在案例開啟後選擇設定檔。如果案例連結至錯誤的客戶，代理可以更新設定檔，以確保案例歷史記錄正確。代理也可以在稍後新增設定檔，例如建立案例時無法識別客戶，或來自共用電話號碼的呼叫，以及需要身分驗證的問題。

Amazon Connect Cases 適用於下列 AWS 區域：美國東部 (維吉尼亞北部)、美國西部 (奧勒岡)、加拿大 (中部)、歐洲 (法蘭克福)、歐洲 (倫敦)、亞太地區 (首爾)、亞太地區 (新加坡)、亞太地區 (雪梨)、亞太地區 (東京) 以及非洲 (開普敦)。若要進一步了解並開始使用，請造訪 Amazon Connect Cases 網頁和文件。