Amazon Connect Customer 現在可讓經理與資料進行對話

張貼日期: 2026年8月21日

Amazon Connect Customer 現在可讓經理以簡單的語言與資料對話，並在幾秒鐘內獲得答案、答案背後的證據以及修正。經理一直都掌握著這些資料。但卻還沒有時間探索儀表板內容、找出影響績效的因素，並決定下一步該做什麼。現在 Amazon Connect Customer 能夠為經理完成這項工作。該服務會搜尋超過 150 個指標，範圍包括自助服務、客服績效和佇列績效，從而找出重要的內容、解釋原因，並建議下一個最佳步驟。 
 
經理能夠在相同的對話中從廣泛的內容著手，並不斷深入探索。例如，經理能夠詢問哪些佇列是最適合自動化的候選項目，然後 Amazon Connect Customer 就會評估處理時間和聯絡後工作時間最高的環節，並傳回具有信心分數和預測影響的優先順序清單。過去需要分析師、儀表板和數週調查才能完成的作業，現在僅需幾秒鐘就能產生已排定優先順序的行動計劃。 
 
此功能適用於所有支援 Amazon Connect Customer AI 代理程式的 AWS 區域。若要進一步了解，請瀏覽我們的產品文件。