Amazon Connect Customer 現在支援 15 或 30 分鐘間隔的容量規劃

張貼日期: 2026年8月4日

Amazon Connect Customer 現在能夠讓您在間隔層級 (15 分鐘或 30 分鐘的間隔) 產生容量計劃，讓人力規劃員能夠了解語音、聊天、任務和電子郵件管道的更詳細人員需求。間隔層級計畫記錄了一天中需求的變化 (例如午餐時間的聊天聯絡量增加或營業日結束時的通話量變化)，因此您能夠根據需求變化調整客服容量，並針對每一天的各個時段準確協調人力。您也能夠在間隔層級提供人力縮減假設和可用的員工人數，以便制定更準確的計劃。搭配使用這些功能可提高規劃準確性，並幫助減少人員過度和人員缺乏的情形，從而提高服務水準和營運效率。

此功能適用於所有提供 Amazon Connect Customer 客服排班功能的 AWS 區域。若要進一步了解 Amazon Connect Customer 客服排班功能，請按一下此處。