Amazon Connect Customer 現支援在代理排程中設定非計畫性縮減

張貼日期: 2026年8月26日

Amazon Connect Customer 現在可讓管理員在代理排程中輸入非計畫性縮減，更準確地呈現因非排定的代理缺勤 (例如延遲登入或非計畫性病假) 所造成的人力配置情況。管理員可以直接將非計畫性縮減假設上傳至代理排程，並立即查看更新後的排程指標，例如排定人數、淨人力配置和預測服務層級──每項指標都會針對非計畫性縮減進行調整。例如，如果預計下週一上午 8 點排定工作的代理中有 10% 會因延遲登入而無法工作，則納入非計畫性縮減後，預測服務層級會從 90% 降至 85%。這可讓勞動力管理員主動處理因代理非計畫性無法工作而可能出現的人力缺口，從而提升排程準確度，以及維持目標服務層級的能力。

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