Amazon Connect Customer 現在在儀表板上提供排程遵循指標

張貼日期: 2026年8月6日

Amazon Connect Customer 現在可透過儀表板上的歷史客服遵循指標，讓主管了解客服遵循排程的情形。新的指標包括排程的時間、遵循時間、未遵循時間和遵循百分比。您可以按輪班活動對這些指標進行分組，以了解客服日程中不同時段的遵循模式，例如工作、休息或訓練。例如，主管在檢閱每週績效時，發現某位客服一直出現在午餐後未準時返回崗位的情況，從而能夠進行針對性的輔導對話。

歷史客服遵循指標適用於提供 Amazon Connect Customer 客服排程功能的所有 AWS 區域。若要了解分析儀表板的詳細資訊，請參閱 Amazon Connect Customer 管理員指南。若要進一步了解 Amazon Connect Customer，請瀏覽 Amazon Connect Customer 網站。