Amazon Connect Customer 推出代理程式對代理程式協作功能

張貼日期: 2026年9月22日

Amazon Connect Customer 現在支援代理程式對代理程式協作，讓客戶可選擇在即時互動期間引入專門的 AI 代理程式，以解決客戶的需求。透過本次推出，Connect Customer AI 代理程式可以彼此協作，也能與 Connect Customer 以外的 AI 代理程式協作，透過開放式代理程式對代理程式 (A2A) 通訊協定，以文字或雙向語音進行互動。舉例來說，銀行負責接聽客戶來電的第一線 AI 代理程式，可以將詐騙風險評估委派給專門評分的 AI 代理程式，利用評估結果即時核准交易，接著再將複雜的爭議案件轉交給另一個 AI 代理程式，由它直接與客戶解決。

AWS 與 Linux 基金會的 A2A 技術指導委員會合作，擴充了該通訊協定，以支援客戶互動所需的語音串流和互動層級的對話持續性。使用 A2A 時，Connect Customer 會協調 AI 代理程式之間的內容傳遞，讓客戶獲得一致的體驗，並在整段互動中對所有 AI 代理程式提供統一的可觀測性、防護機制和升級控制。管理員會看到單一聯絡人紀錄，顯示每個代理程式說了什麼、呼叫了哪些工具，以及每個步驟花了多少時間，全部以單一互動的形式擷取下來，可用於分析、AI 品質管理，並推動持續改善。

如需支援的完整區域清單，請參閱區域可用性。 若要了解此功能的更多資訊，請參閱管理員指南。若要進一步了解可協助企業在每個接觸點提供卓越的客戶體驗的 AI 解決方案 Amazon Connect Customer，請瀏覽 Amazon Connect Customer 網站。如需定價資訊，請瀏覽定價頁面。