Amazon Bedrock Managed Knowledge Base 現在支援 Salesforce 和 Zendesk 作為原生資料來源連接器

張貼日期: 2026年9月23日

AWS 宣布 Amazon Bedrock 受管知識庫現已推出 Salesforce 和 Zendesk 資料來源連接器，這是一項完全受管的檢索增強生成 (RAG) 服務。客戶現在可以將 Salesforce 知識文章，以及 Zendesk 文章和社群貼文，直接同步至其受管知識庫。
先前，將來自這些平台的內容匯入 Bedrock 知識庫需要建置自訂的擷取管道；現在，您只需提供執行個體憑證，連接器就會自動處理資料爬取、中繼資料擷取和增量同步。
這些連接器讓您能輕鬆建置以團隊已在 Salesforce 和 Zendesk 中維護的支援與產品知識為基礎的 AI 代理程式和助理。舉例來說，您可以使用最新的 Zendesk 說明中心文章和社群解答，為面向客戶的支援機器人提供支援；或建置內部的銷售賦能助理，在準備交易時擷取相關的 Salesforce 知識文章。讓知識庫與這些平台保持同步後，您的檢索增強生成應用程式便能隨時反映最新內容，無須手動介入。
若要進一步了解，請參閱 Amazon Bedrock 使用者指南中的 Salesforce 資料來源連接器與 Zendesk 資料來源連接器。如需 Amazon Bedrock 受管知識庫的詳細資訊，請瀏覽 Amazon Bedrock 知識庫產品頁面。