Amazon Bedrock 受管知識庫現在支援 ServiceNow 作為原生資料來源連接器

張貼日期: 2026年9月4日

AWS 宣布 Amazon Bedrock 受管知識庫現已推出 ServiceNow 資料來源連接器，這是一項完全受管的檢索增強生成 (RAG) 服務。客戶現在可以連接其 ServiceNow 執行個體，直接將知識文章和服務目錄項目爬取到其受管知識庫中。先前，將 ServiceNow 內容匯入 Bedrock 知識庫需要建置和維護自訂的擷取管道，現在，您只需提供 ServiceNow 執行個體憑證，連接器就會自動處理資料爬取、中繼資料擷取和增量同步。
ServiceNow 連接器會爬取知識文章和服務目錄項目，包括檔案附件，讓您的 AI 代理程式能夠存取 ServiceNow 中已維護的組織知識。您可以使用 sys ID 包含清單，將爬取範圍限定於特定知識庫、文章類別或服務目錄，確保只擷取相關內容。這使得為員工導向的 IT 助理、HR 服務台或客戶支援代理程式提供服務變得簡單直接，並以您組織最新的 ServiceNow 內容為依據。
若要進一步了解，請參閱 Amazon Bedrock 使用者指南中的 ServiceNow 資料來源。如需 Amazon Bedrock 受管知識庫的詳細資訊，請瀏覽 Amazon Bedrock 知識庫產品頁面。