Amazon Connect Customer 現在可讓代理競標偏好的班次

張貼日期: 2026年9月15日

Amazon Connect Customer 現在可讓代理競標偏好的班次，讓他們更能掌控自己的工作排程。排程器會先建立代理排名，方式是上傳 CSV 檔案或產生隨機排名。接著，Connect Customer 會使用預測需求及班次設定檔來產生可用班次，並提供給代理進行排序。例如，在週一至週五上午 6 點至晚上 10 點、每班 9 小時的班次設定檔中，所需班次為上午 6 點至下午 3 點 (500 名代理)、上午 9 點至下午 6 點 (800 名代理)，以及下午 1 點至晚上 10 點 (600 名代理)。競標時段結束後，Connect Customer 會自動將每位代理指派到其排名最高的可用班次，並以代理排名作為平手時的判斷依據。班次競標為代理提供了一種結構化的方式來影響自己的排程，同時減少排程器花費在手動指派班次上的時間，進而提升代理滿意度和排程效率。

此功能適用於所有提供 Amazon Connect Customer 代理排班功能的 AWS 區域。如要進一步了解 Amazon Connect Customer 代理排班功能，請按一下這裡。