Amazon Connect Customer Global Resiliency 現在支援跨連結 AWS 區域的持續聊天

張貼日期: 2026年10月23日

Amazon Connect Customer Global Resiliency 現在為客戶提供機制，可在連結的 AWS 區域之間提供長時間的持續聊天體驗。透過此功能，終端使用者可以繼續先前的對話，並跨區域保留完整的內容、中繼資料及逐字稿，終端使用者無須重複提供資訊，代理也能存取跨 AWS 區域的完整對話歷史記錄，進而提供個人化服務。

例如，終端使用者可以在美國東部 (維吉尼亞北部) 開始聊天，之後在連結的美國西部 (奧勒岡) 區域回來繼續與代理進行相同的對話，並保留完整的對話歷史記錄和聊天附件。如要採用此功能，請啟用全球路由。