Amazon Connect Customer 現在支援在代理工作區中自訂 Customer Profiles 應用程式

張貼日期: 2026年10月22日

Amazon Connect Customer Profiles 現在可讓管理員使用其在 Profile Explorer 中建置的版面配置，自訂代理在代理工作區中看到的客戶資料，以及資料的顯示方式。Customer Profiles 會在互動期間結合聯絡歷史記錄與來自多個來源的客戶資料，為代理提供每位客戶的即時、統一檢視。處理不同類型請求的代理需要在其面前呈現不同的客戶資料。

管理員可以在 Profile Explorer 中建立並儲存 Customer Profiles 小工具 (例如聯絡歷史記錄、聯絡資訊和終身價值計算屬性) 的各種版面配置，並將其指派給代理，以取代舊版 Customer Profiles 檢視。例如，航空公司的行李索賠代理會看到聯絡歷史記錄、進行中的航班和行李票務資訊，而忠誠度方案代理則會看到忠誠度狀態、偏好和即將到來的航班。版面配置也可包含 AI 個人資料摘要，透過彙總客戶個人資料，讓代理聚焦於關鍵的客戶洞察。

您可以在以下 AWS 區域使用 Profile Explorer：美國東部 (維吉尼亞北部)、美國西部 (奧勒岡)、非洲 (開普敦)、亞太地區 (首爾)、亞太地區 (新加坡)、亞太地區 (雪梨)、加拿大 (中部)、歐洲 (法蘭克福) 和歐洲 (倫敦)。

若要進一步了解 Profile Explorer，請參閱 Amazon Connect Customer 管理員指南中的 Profile Explorer。