Amazon Connect Customer 為代理工作區推出兩種全新版面配置

張貼日期: 2026年10月21日

Amazon Connect Customer 現在提供兩種不同的版面配置，可最佳化代理工作區的螢幕空間。聯絡中心代理每天會在代理工作區中度過數小時，該工作區包含他們解決客戶問題所需的所有聯絡控制項與應用程式。處理不同管道與工作流程的代理，希望工作區能以不同方式編排，以便快速閱讀、回覆及存取工具。現在，管理員可以為每個團隊選擇最適合的版面配置，將代理的效率與滿意度提升至最高。

在 Modern 版面配置中，聯絡控制項位於工作區頂端，讓下方的應用程式在語音通話期間可使用最大的螢幕空間。代理在 Modern 版面配置上處理聊天、電子郵件及任務聯絡人時，現在有更高、更寬的區域可供閱讀與回覆。Classic 版面配置為已在使用代理工作區的代理提供熟悉的體驗，現在更提供依管道展開與收合的聯絡控制項，以及可調整大小的代理協助應用程式。管理員可將 Modern 版面配置指派給從其他代理桌面移轉過來、且控制項位於頂端的團隊，而已經熟悉代理工作區的團隊則可使用 Classic 版面配置。

您可以在下列 AWS 區域使用 Amazon Connect Customer 代理工作區的新版面配置：美國東部 (維吉尼亞北部)、美國西部 (奧勒岡)、非洲 (開普敦)、亞太地區 (首爾)、亞太地區 (新加坡)、亞太地區 (雪梨)、加拿大 (中部)、歐洲 (法蘭克福) 及歐洲 (倫敦)。

如需深入了解並開始使用，請參閱 Amazon Connect Customer 管理員指南中的代理工作區。